ポリシー | 社会福祉法人ウエルガーデン

個人情報保護に関する方針

１．基本方針

社会福祉法人ウエルガーデン（以下、「法人」という）は、法人が保有する個人情報に関し適正かつ適切な取り扱いに努力するとともに、広く社会からの信頼を得るために個人情報に関連する法令、その他関係法令及び厚生労働省のガイドラインを遵守し、個人情報保護を図る事を宣言致します。

２．個人情報の適切な取得、管理、利用、開示、委託

個人情報の適切な取得、管理、利用、開示、委託にあたり、施設長等を個人情報管理責任者とします。
個人情報の取得にあたっては利用目的を明示した上で必要な範囲の情報を取得し、利用目的を通知または公表し、その範囲内で利用します。
個人情報の取得・利用・第三者提供にあたっては、ご本人の同意（ご本人が意識不明あるいは重度の認知症等により同意が困難な場合等はそのご家族の同意）を得ることを原則とします。
施設が委託をする医療・介護関係事業者は、業務の委託に当たり個人情報保護法とガイドラインの趣旨を理解した事業者を選定し、かつ秘密保持契約を締結した上で委託先への適切な監督に努めるものとします。

３．個人情報の安全性確保の措置

個人情報保護の取り組みを全職員に徹底させるために、個人情報保護に関するマニュアルを整備し、必要な教育を行うものとします。
個人情報への不正アクセス、個人情報の漏洩、滅失、または毀損の予防及び是正のため個人情報を整理し、安全対策に努めるものとします。

４．個人情報の開示・訂正・更新・利用停止・削除等への対応

ご本人が自己の個人情報について、開示・訂正・更新・利用停止・削除等の申し出がある場合は速やかに対応するものと致します。

５．個人情報に関する問い合わせ窓口

ご本人から、当法人が保有する個人情報についてのご質問やお問合せ、あるいは開示、訂正、利用停止、削除等の依頼について、以下の窓口でお受け致します。

受付窓口　社会福祉法人ウエルガーデン　各事業所　個人情報担当窓口

令和4年3月28日
社会福祉法人ウエルガーデン　理事長　鈴木大

カスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに

社会福祉法人ウエルガーデン（以下、「法人」。）では、『働く職員の幸せの為に』『ご利用者の幸せの為に』『地域と社会の貢献の為に』を法人の運営理念として掲げ、日頃より法人に関わるご利用者やそのご家族、取引先、地域住民等（以下、「関係者」。）の皆様との信頼関係及び協力関係の確保に努めております。

一方で、本来は法人事業運営における重要な情報であるべき関係者の皆様からの意見や苦情が、社会通念上許容される範囲を超える場合、皆様との信頼関係や職員の就業環境を害する恐れがあります。悪質、許容を超えた行為の反復、改善が見込まれない場合、法人は、職員の人権を守るとともに就業環境を維持するため、これらの行為に対して毅然とした態度で組織的に対応します。

この方針の策定により、皆様との関係が引き続き良好であり、ウエルガーデンで働く全ての職員や派遣職員、ボランティア、実習生等（以下、「職員等」。）が安心して就業や活動（以下、「就業」。）ができることが、離職防止や人材確保、サービス品質の維持向上につながり、更には適正なサービス提供や社会貢献に資するものと考えます。

カスタマーハラスメントとは

職場（所属施設以外の業務遂行場所を含む）において行われるカスタマーハラスメントとは、以下の①から③までの要素を全て満たすものを言います。

①利用者・家族・その他部外者などからの言動

電話やＳＮＳ等のインターネット上のものも含みます。なお、客観的に社会通念上許容される範囲で行われた正当な意見・要望・苦情の申入れはカスタマーハラスメントには当たりません。

②職員等が従事する業務や活動の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたもの

社会通念上許容される範囲を超えたものの例

言動の内容	そもそも要求に理由がないまたはサービス等と全く関係のない要求例）介護以外の性的な要求や職員のプライバシーにかかわる要求契約等により想定しているサービスを著しく超える要求例）契約内容を著しく超えたサービス提供の要求対応が著しく困難なまたは対応が不可能な要求例）利用料の減額要求不当な損害賠償例）サービス等の内容と無関係である不当な損害賠償要求
手段や態様	身体的な攻撃（暴行、傷害等）例）殴る、蹴る、叩く等の暴行、物を投げつける、わざとぶつかる、つばを吐きかける精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）例）器物破損や悪評をほのめかす発言により労働者を脅すＳＮＳ等で職員のプライバシーを公開（強要を含む）する職員の人格否定相手の性的指向・ジェンダーアイデンティティへの侮辱土下座強要、盗撮や無断撮影威圧的な言動例）大声で職員や周囲を威圧、反社会的な言動継続的、執拗な言動例）同様の質問（電子メール等を含む）を執拗に繰り返す話のすり替え、揚げ足取り、執拗な責め立て拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）例）長時間に渡る居座りや電話で職員を拘束

言動の内容

そもそも要求に理由がないまたはサービス等と全く関係のない要求
例）介護以外の性的な要求や職員のプライバシーにかかわる要求
契約等により想定しているサービスを著しく超える要求
例）契約内容を著しく超えたサービス提供の要求
対応が著しく困難なまたは対応が不可能な要求
例）利用料の減額要求
不当な損害賠償
例）サービス等の内容と無関係である不当な損害賠償要求

手段や態様

身体的な攻撃（暴行、傷害等）
例）殴る、蹴る、叩く等の暴行、物を投げつける、わざとぶつかる、つばを吐きかける
精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
例）
- 器物破損や悪評をほのめかす発言により労働者を脅す
- ＳＮＳ等で職員のプライバシーを公開（強要を含む）する
- 職員の人格否定
- 相手の性的指向・ジェンダーアイデンティティへの侮辱
- 土下座強要、盗撮や無断撮影
威圧的な言動
例）大声で職員や周囲を威圧、反社会的な言動
継続的、執拗な言動
例）同様の質問（電子メール等を含む）を執拗に繰り返す
話のすり替え、揚げ足取り、執拗な責め立て
拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
例）長時間に渡る居座りや電話で職員を拘束

※上記例示以外の言動については、様々な要素を総合的に考慮し判断されます。

③職員等の就業環境が害されるもの

当該言動により労働者が身体的・精神的に苦痛を与えられ、職員等の就業環境が不快なものとなったために能力の発揮に重大な悪影響が生じる等、当該者が就業する上で看過できない程度の支障が生じることを指します。

カスタマーハラスメントの対応

①法人内の対応

カスタマーハラスメントの発生に備え対応体制を構築するとともに、各職員がカスタマーハラスメントに関する知識及び対処法を習得するための研修等を実施します。
カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置します。
被害にあった職員のケアを最優先に努め、被害の拡大や再発防止の対策を講じます。
当該カスタマーハラスメントの状況について客観的に記録し、一連証拠を組織として管理します。
被害職員及び関係者のプライバシーに配慮し、知り得た秘密は厳守します。
相談や被害の申し出、協力したことを理由とした解雇や降格等の不利益取扱いを禁止します。

②法人外への対応

カスタマーハラスメントに関する内容については、正確に把握するため、電話や会話、行為の内容を録音・録画させていただく場合があります。記録した内容は当該事案以外の用途には利用しません。
カスタマーハラスメント行為に屈することなく合理的・理性的な話し合いを求め、良好な関係構築に努めます。
必要に応じて、顧問弁護士・警察等適切な外部機関と連携し解決を図ります。
カスタマーハラスメントの解決が見込めない場合は、必要な措置を講じたうえでサービス提供の停止又は契約解除をさせていただく場合があります。
カスタマーハラスメントの性質が反社会的勢力による不当または不法な圧力である場合は、断固たる対応を行うとともに、必要に応じて警察等関係機関との連携を図り対応します。

③関係者の皆様へのお願い

多くの関係者の皆様方には上記の事項に該当する行為もなく、良好な関係をもっていただいておりますが、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応いたしますのでご理解、ご協力をお願いいたします。

令和８年１０月１日
社会福祉法人ウエルガーデン　理事長　鈴木大

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